Badanie zadowolenia Klienta

ANKIETA 2018

Koniec roku, to moment na podsumowanie. Oceniacie nas Państwo przez cały rok. Każda rozmowa, każdy kontakt z nami, każde pismo jest indywidualną oceną za którą dziękujemy. Ale jest grupa mieszkańców, która korzysta z internetu do kontaktów ze Spółdzielnią.

Osoby korzystające z internetu mogą pobrać ankietę z naszej strony i wypełnioną wrzucić do skrzynki z napisem SM BUDOWLANI (poniżej skrzynek na korespondencję) w terminie do dnia 20.01.2019.

Mieszkańcy nas oceniają - 2017r. podsumowanie badania.

Osoby zaglądające kolejny raz do tej zakładki z pewnocią zauważą, że treść jest podobna do zapisu z poprzednich lat. Niemniej jednak chcemy podkreślić, że pomimo upływu 15 lat od momentu wdrożenia systemu zarządzania i uzyskania pierwszego certyfikatu nadal są obszary naszej pracy, które wymagają większej uwagi, staranności i fachowości. Dlatego pomimo upływu czasu bardzo ważne jest zbieranie informacji od Państwa w zakresie oceny naszej pracy oraz potrzeb i oczekiwań w zakresie zarządzania nieruchomościami. Dlatego, żeby pozyskać bardzie reprezentatywną liczbę Państwa wypowiedzi w 2017 roku, podobnie jak roku poprzednim wyłożono druk ankiety w administracjach osiedli, w biurze obsługi mieszkańców oraz „Modraczku”, tj. w miejscach gdzie odwiedzają nas mieszkańcy.

Ta modyfikacja poprawiła skuteczność pozyskiwania Państwa oceny, gdyż wróciło do nas 89 ankiet. Dla przypomnienia podajemy ilości z poprzednich lat. W 2014 z dostarczonych 500 ankiet wróciło 70 , w 2015 roku wróciło tylko, w 2016 było 96, a w 2017 oceniło nas 89 osób.

Można więc przyjąć, że znowu zostaliśmy ocenieni przez prawie 1% użytkowników mieszkań, czyli uzyskaliśmy „próbkę reprezentatywną”. Ogólną ocenę, często subiektywną, ale praktycznie odpowiadającą zadowoleniu z naszej pracy wyraża odpowiedź na pierwsze pytanie:

Bardziej uważni czytelnicy prawidłowo zauważyli, że suma nie równa się 89. Po prostu 5 osób nie zaznaczyło żadnej kratki.

Naszą pracę w 2017 roku jako lepszą lub zdecydowanie lepszą postrzegało 70% (63%) osób które udzieliły odpowiedzi na to pytanie. Czyli nadal można uznać, że w Spółdzielni mieszkają osoby zadowolone ze swojego miejsca zamieszkania.

Oprócz oceny subiektywnej zbieramy w ankiecie informacje „mierzalne”, pozwalające ocenić, gdzie mamy najwięcej do poprawienia. Zbieramy Państwa opinie w dwóch kategoriach JAKOŚĆOBSŁUGI i OCENA PRAC REMONTOWYCH. W obu dostaliśmy „prawie piątkę”. Czyli mamy jeszcze miejsce żeby się poprawić.

Ocenie podajemy jak zawsze jakość komunikacji jaką realizujemy przez kwartalnik „Tu Mieszkam” i stronę internetową. 78 otrzymanych ankiet zawierało opinię na temat naszego kwartalnika „Tu Mieszkam”, w tym tylko dwie osoby uważały, że informacje tam zawarte są nieciekawe, a za wygląd i funkcjonalność strony internetową dostaliśmy od Państwa czwórkę. W najbliższym czasie planujemy zmienić wygląd strony i mamy nadzieję, że za rok ocena strony zmieni się z wysokiej czwórki, na większą.

Jak zawsze na koniec pragniemy szczególnie podziękować tym z pośród 89 mieszkańców, którzy oprócz odpowiedzi na pytania, zgłosili do Spółdzielni swoje pomysły zmian jak również uwagi i zastrzeżenia do naszej pracy lub zaproponowali tematy do poruszenia w ‘Tu Mieszkam”. Pierwszy raz w tym miejscu wpisane też były podziękowania za naszą pracę i słowne pochwały. Dziękujemy 😊

Dziękujemy za taką ocenę i okazane zaufanie. Bardzo wnikliwie analizujemy Państwa dodatkowe wypowiedzi i uwagi, szczególnie gdy ogólna ocena jest negatywna, aby eliminować tam gdzie jest to możliwe przyczyny niezadowolenia. Nadal będziemy się starać, by w przyszłym roku zasłużyć w Państwa oczach na podobną ocenę.

Andrzej Dąbrowski